Dentro do marketing, há possibilidades e métodos infinitos para alavancar seu negócio. Confira mais sobre o tema e saiba como usá-lo a seu favor
Marketing: o que é, como aplicar estratégias diversas e colher bons resultados
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1. O que é marketing O marketing é uma área com foco na geração de valor sobre algo, seja uma marca, um serviço ou produto. O objetivo está sempre em conquistar clientes e gerar lucros.
Pegue seu celular e navegue por 5 minutos ou, então, saia de casa e ande alguns metros. Com certeza você será impactado por alguma ação de marketing. Essa área trabalha com as necessidades e os desejos não atendidos, enxergando ali um nicho. Ou seja, o marketing explora, cria e entrega valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores.
Apesar de ser pautado fortemente no lucro, o marketing também pode ser utilizado por instituições sem fins lucrativos. Em casos como esse, o foco não estará, obviamente, na venda e, sim, no engajamento ou reconhecimento de marca.
Por isso, existem alguns objetivos possíveis por trás do marketing:
Vender: o marketing é o que auxilia nas estratégias com objetivo de atingir aqueles que fazem parte do público-alvo do produto ou serviço.
Fidelizar: depois da venda, o marketing segue atuando, fazendo com que o cliente continue sendo impactado pela marca e volte a comprar sempre.
Trazer visibilidade: o marketing utiliza estratégias para que o seu produto e serviço cheguem até as pessoas certas – seu público-alvo – gerando engajamento e visibilidade para o negócio.
Construir relações: além de apresentar o negócio para potenciais clientes, o marketing conta com métodos para estreitar a relação com os usuários, fortalecendo a marca.
Como o marketing surgiu
Não há registros da primeira ação de marketing. Acredita-se que, mesmo não sendo de forma estruturada como atualmente, ele esteja presente na sociedade há
milênios, desde as primeiras civilizações. É possível que muitos comerciantes e vendedores antigos tenham utilizado algumas técnicas sem nem saber exatamente o que estavam fazendo.
Porém, há registro de algumas invenções e períodos que, com certeza, incentivaram o crescimento dessa área.
Alguns pesquisadores afirmam que o marketing de fato ganhou força durante a Revolução Industrial, no final do século 18, quando o mercado ou a ser mais competitivo, com mais vendedores fornecendo produtos do mesmo nicho. Por isso, o desafio se tornou encontrar formas de conquistar compradores para os produtos, forçando as empresas irem além do ‘oferecer bons preços e negociar’, mas também mostrar seus diferenciais perante a concorrência.
E foi no século 20, com a consolidação da economia, que as empresas aram a enxergar a necessidade de estruturar uma forma de estabelecer uma relação entre a empresa e o cliente final, para estimular as demandas do produto. Assim, o marketing a a se estabelecer como uma ferramenta útil.
De lá pra cá, muitas coisas mudaram e o marketing ou por algumas fases:
Marketing 1.0: foco na produção e na venda
Estamos falando dos primeiros os, quando a concorrência era baixa e o mercado não estava superfaturado. Então, não havia grandes necessidades além de produzir e vender. Por isso, a solução nessa época era massificar a divulgação.
Marketing 2.0: o foco deixa de ser interno e se a a pensar na necessidade do consumidor
Nessa fase, o consumidor está mais exigente. Por isso, começam a surgir segmentações de mercado, delimitando grupos de consumidores, a fim de pensar em estratégias focadas, com o intuito de reduzir custos e ter mais assertividade no alcance do cliente desejado.
Marketing 3.0: era digital
A internet está à nossa disposição, e a sociedade se torna conectada. O usuário deixa de ser apenas espectador e a a interagir e se manifestar por meio de redes sociais, sites e blogs.
Assim, se torna possível conversar com o consumidor e ter um tratamento mais humanizado, próximo e personalizado. Nessa fase, os consumidores não querem apenas produtos, querem empresas que mostrem seus valores e assumam compromissos.
Marketing 4.0: economia digital.
É a etapa que vivemos atualmente, em que a internet é utilizada para pesquisar, comprar, estudar, conversar etc.. Essa conectividade alterou as relações de consumo e tem uma lógica mais inclusiva e social.
2. Os 4 Ps do marketing
Criado por Jerome McCarthy e disseminado por Philip Kotler, o conceito de 4 Ps é a base da estratégia de marketing. Vamos a ele:
Produto
Como o próprio nome já define, é aquilo que a empresa tem a oferecer para o consumidor, como embalagem, qualidade, garantia, assistência técnica, serviços etc.. Mas é preciso que o produto cumpra tudo o que a empresa propagou, senão o consumidor ficará frustrado.
Por isso, a companhia deve definir pontos, como: funções do produto, design, qualidade, atributos funcionais e emocionais.
Para auxiliar nessa tarefa, existem algumas perguntas:
· O que o produto satisfaz?
· O que fará com que a pessoa necessite dele?
· Como o produto chamará atenção?
· Como será produzido?
· Quais os diferenciais?
· Como será o design dele?
Respondê-las é essencial, mas é preciso ir a fundo, conhecendo seu produto, desenvolvendo personas para conhecer seu público, além de fazer uma pesquisa de mercado. Assim, será possível entender o que o público espera, visualizar quais aspectos são ignorados pela concorrência e valorizados pela persona para, então, criar um ponto de destaque.
Preço
Apesar de ser encarado apenas como um valor, o preço é muito mais complexo e influenciará a percepção do público sobre o produto. Mais do que calcular o gasto do processo de produção e venda, é preciso pensar no valor agregado do produto.
Por isso, o preço é uma estratégia pensada para definir a maneira com que o produto estará posicionado para o consumidor. Por exemplo, existem diversas marcas de televisores, o produto é o mesmo e todos atendem o princípio básico de uma televisão, mas os valores variam muito de acordo com a empresa fabricante.
Praça
Praça é a distribuição do produto no mercado, como o cliente chega até o produto ou serviço, por exemplo, por meio de pontos de venda, sites, redes sociais, canais de distribuição.
Aqui também entra toda a logística de se fazer visível, pois os locais onde será possível comprar determina como o consumidor chegará até ele. Por isso, é preciso entender quem é seu público-alvo e em quais locais faz mais sentido tornar seu produto disponível.
Para definir esse pilar com assertividade, você deve levar em consideração pontos como: canais de distribuição, localização dos pontos de venda e centros de distribuição, e gestão da logística.
Promoção
Esse pilar é sobre a maneira de divulgação do produto, envolvendo todas as ações de comunicação, como publicidade, assessoria de imprensa, marketing digital, relações públicas etc.. Além disso, a promoção engloba canais de divulgação, comunicação e linguagem utilizada.
Confira algumas perguntas para auxiliar na estruturação desse ‘p’:
· Quais datas e afinidades posso aproveitar para vendas e promoções?
· Em quais canais minha persona está?
· Onde e quando divulgar mensagens de marketing para potenciais clientes?
· Como a concorrência promove os produtos?
3. Tipos de marketing
Dentro do marketing, é possível utilizar métodos e estratégias diferentes para vender seu produto. Cada formato tem objetivos diferentes, por isso, listamos algumas abaixo para que você possa avaliar quais irão melhor funcionar para o seu negócio:
Inbound marketing
É uma estratégia dentro do Marketing Digital que utiliza de conteúdos focados em um público-alvo, com o objetivo de atrair o cliente. Isso é feito por meio de canais que auxiliem na conquista dos dados de contato, como blogs, redes sociais e mecanismos de busca, para poder se comunicar de forma direta.
Essa aplicação, além de atrair clientes em potencial, traz benefícios como: aumentar a visibilidade da empresa, diminuir o custo de aquisição de seus clientes, gerar conteúdos que fazem diferença e otimizar o processo de vendas.
Outbound marketing
Conhecido também como marketing tradicional, o outbound é um conjunto de estratégias em que, ao contrário do inbound, leva a empresa a caminhar ativamente até seus potenciais clientes. Para isso, o método utiliza meios como anúncios em mídias impressas: jornais, revistas, blogs e também TVs e rádios. Ele também está presente no mundo digital, por meio de propagandas exibidas durante algum vídeo, banners e pop-ups enquanto você navega na internet. Marketing de conteúdo
A base do marketing de conteúdo está em informar e entreter o usuário com uma temática. A ideia é que as pessoas leiam os conteúdos da sua empresa, gostem e em a ter a marca como referência sobre determinado tema. Essa construção de conhecimento criará identificação e transformará o leitor em potencial cliente. O marketing de conteúdo é uma forma sutil de atingir as dores e necessidades do público, fazendo com que ele se interesse pela empresa mesmo sem comprar nada.
Marketing Digital
O Marketing Digital é um conjunto de todas as ações feitas em meios digitais com intuito de promover uma empresa ou produtos. Essa é uma das principais maneiras de um negócio falar com o seu público de forma personalizada e direta, além de ser primordial para se conceituar nos dias de hoje.
Para que essa estratégia de ações digitais funcione e, de fato atinja o público esperado de forma positiva, é necessário ter planejamento, organização, produção de conteúdos de qualidade e que chamem a atenção para, além de vender, reforçar a marca e aumentar as oportunidades de negócio.
Marketing de relacionamento
Esse método conta com estratégias focadas em levar benefícios e vantagens para os seus clientes, visando conquistar e fidelizar o usuário de tal maneira que, além de comprar, ele e a ser defensor e um divulgador da marca.
Esse tipo de estratégia acompanha a jornada de compra enviando conteúdos relevantes e que o aproximem da marca. Por isso, também é muito utilizada para tornar a marca referência no mercado.
Marketing direto e indireto
O marketing direto utiliza o banco de dados para entrar em contato com a pessoa sem intermediários. Como por exemplo, enviar promoções por e-mail etc..
Já o indireto é a divulgação sem que pareça uma divulgação. Como por exemplo, a inserção de produtos em cenas de filmes e novelas.
Trade Marketing
Se o objetivo for fazer uma estratégia focada nos produtos, canais de venda e distribuição, esse é o método ideal.
Com ele, é possível ter certeza de que os produtos foram para os pontos de venda da forma correta. Por isso, aqui é necessário ter uma equipe com pessoas boas em negociação.
Marketing Multinível
Com foco na criação de uma rede de revendedores, o marketing multinível é baseado no incentivo para fazer com que os revendedores vendam mais e que conquistem novos revendedores. Dois dos exemplos mais comuns desse tipo de marketing são a Mary Kay e a Hinode.
Marketing de produto
A intenção desse tipo de marketing está em analisar os concorrentes, definir as estratégias de divulgação e comercialização do produto em si. Além disso, é muito utilizado no lançamento de produtos.
Endomarketing
Além de pensar no público externo, também é fundamental olhar para dentro do negócio. Por isso, no endomarketing, o foco está em engajar os colaboradores, criando um ambiente de trabalho motivador, agradável, o que gera valor tanto para a empresa quanto para a marca.
4. Profissional de marketing
O profissional de marketing é focado em entender os desejos do público-alvo da marca para, por meio de métodos, fazer com que o consumidor encontre a sua empresa como possível solução para os seus desejos. Ele é responsável também por divulgar a empresa e por diversas estratégias envolvendo o negócio.
Entre as suas funções, estão:
Definição de metas: para que uma campanha seja um sucesso, é preciso ter um objetivo claro e bem definido. Por isso, essa é uma das funções primordiais da área de marketing.
Estudo da concorrência: esse trabalho é essencial para que seja possível entender como a concorrência funciona, quais os pontos positivos e negativos, para então criar estratégias de maneira com que você e sua empresa se destaquem das demais do mercado.
Definição de público-alvo: assim como a definição de metas, não há como uma campanha funcionar se não houver um público bem definido, afinal, você precisa entender quem ele é, o que ele espera da sua marca, onde está e qual linguagem ele utiliza. E essa também é uma das funções do time de marketing. Segmentação do mercado: depois que as suas campanhas estão no ar, você receberá vários leads com pessoas diferentes, com interesses e desejos variados. Para que a comunicação seja eficaz, ela precisa ser personalizada, e é aí que entra seu time de marketing. Eles irão segmentar os contatos, tornando o processo de comunicação muito mais eficiente.
Criação de conteúdo relevante: os conteúdos são parte essencial no momento de atrair e cultivar o consumidor, por isso, o profissional de marketing irá criar e direcionar as demandas de conteúdo para todos os canais de comunicação da empresa.
Mensuração e análise de dados: para saber se a campanha está funcionando ou não, é preciso estar atento aos dados. Assim, os profissionais de marketing estudam o comportamento do seu potencial cliente para entender quais pontos precisam melhorar para chegar ao objetivo com mais assertividade.
O que buscar em um profissional de marketing?
Como você pôde perceber, esse profissional será o responsável pelo gerenciamento e estruturação das suas campanhas. Por isso, você precisa contar com alguém que seja criativo, inovador e que esteja atento às tendências do mercado.
Além disso, precisa ser alguém comunicativo, para estabelecer uma boa relação da marca com o público externo e interno, com foco em gestão e análise – não basta ter criatividade para criar conteúdos e inovar se não souber gerir projetos e analisar se eles de fato estão indo de acordo com o esperado.
5. Pesquisa de marketing
A pesquisa analisa uma situação para tomar uma decisão interna, por isso é uma grande aliada na hora de colocar o marketing e suas estratégias em prática. Só com elas é possível conhecer e ter informações que irão te guiar na hora de solucionar problemas do seu negócio.
Mais: a pesquisa de marketing traz benefícios que vão além da ajuda na tomada de decisões. Ela contribui para a geração de leads qualificados, crescimento do blog, estímulo de bons resultados e verificação das necessidades do mercado.
Tipos de pesquisa
Exploratória: assim como o próprio nome já diz, esse estilo de pesquisa busca explorar um problema ou situação para conseguir informações e obter compreensão. Normalmente, funciona como a etapa inicial de um estudo para oferecer ideias a serem trabalhadas. Por isso, é aplicada quando se há necessidade de gerar hipóteses antes de tomar alguma decisão sobre a campanha.
Descritiva: Geralmente aplicada com questionários, entrevistas e discussões, essa pesquisa tem como foco descobrir e observar fenômenos, buscando expor características, interpretar e classificar o fenômeno observado.
Ela visa validar hipóteses e encontrar falhas no planejamento desenvolvido. Se caracteriza também por testar ideias.
Experimental: busca compreender como ou por que o fenômeno é produzido. Feita por meio de experimento, utiliza manipulação de situações para comparar resultados, determinando relações de causa e efeito.
Como conduzir uma boa pesquisa?
Para criar boas pesquisas, você pode seguir algumas etapas. Começando pelo planejamento, em que deverão ser determinados os objetivos e temas da pesquisa, o cronograma, estratégia de divulgação e orçamento. Feito isso, você e seu time vão definir quais pessoas fazem parte do seu público-alvo e quais hipóteses estão querendo testar ou esclarecer.
Concluído esta etapa, você deve desenvolver a pesquisa (definindo qual técnica será aplicada para a coleta de dados), construir o questionário, testá-lo e revisá-lo, para que tudo esteja correto quando você der início à distribuição.
Com tudo certo, chegou a hora de divulgar a pesquisa para o público alvo, por e-mail e redes sociais, deixando ela aberta para respostas durante o tempo determinado no planejamento.
Quando o tempo estipulado acabar, poderá fechar a pesquisa e começar a análise de dados. O primeiro o é eliminar os dados inválidos e organizar os válidos, para então fazer a análise e a produção de gráficos.
Por fim, produza um relatório com os dados obtidos de forma que auxilie você e seu time a tomarem as decisões embasadas nas informações que têm em mãos.
6. Plano de marketing
O plano de marketing cria unidade entre todas as estratégias de determinado período. Em vez de trabalhar ideias e ações soltas, ele gera uma orientação clara sobre os objetivos, indicadores e estratégias, contribuindo com o planejamento estratégico da empresa como um todo.
Essa é uma ferramenta essencial para a gestão, pois com ela é possível entender em que pé estão as ações da área. Ele é um guia para que o marketing alcance resultados importantes dentro do prazo estipulado.
Mas, para que o plano seja bom e eficiente, é importante seguir alguns os: Planejamento: esse é o momento de colocar todas as ideias para fora e começar a analisá-las para entender quais são válidas e quais não são viáveis. É sempre importante que elas estejam alinhadas ao planejamento estratégico da empresa, como missão, visão e valores, para desenvolver um plano assertivo e que tenha relação com o negócio.
Nessa fase também pode ser útil desenvolver uma pesquisa de mercado. Isso irá te auxiliar a ter informações importantes e entender quais são os pontos que você pode explorar.
Algumas das informações básicas para a montagem do planejamento são: resumo do plano, análise de ambiente, definição do público-alvo, definição do posicionamento de marca, definição da marca, definição dos objetivos e metas, definição das estratégias de marketing.
Por ser a etapa que vai guiar as demais, é importante que o planejamento seja feito com calma e atenção. Só assim será possível ter êxito durante o processo.
Implementação: depois de planejar, chegou a hora de colocar em prática.
Você deve realizar as ações conforme as propostas, prazos e orçamentos, estipulados no planejamento.
Caso haja algum problema na execução, você pode realizar algumas mudanças e correções. Mas se a etapa anterior foi feita com dedicação, poucas mudanças serão necessárias na implementação.
Para implementar a estratégia, você precisará criar um plano de ação com foco em 5 tópicos:
1. AÇÕES (O QUE): defina as atividades específicas a serem desempenhadas.
2. PERÍODO (QUANDO): defina o prazo de execução para cada ação.
3. COMO: organize as atividades por ordem de prioridade que devem ser executadas.
4. RESPONSÁVEL (QUEM): defina as ações e responsabilidade de cada membro da equipe.
5. CUSTO ESTIMADO (QUANTO): verifique todos custos incluídos nas ações propostas.
Avaliação: essa etapa visa reduzir a diferença entre o desempenho esperado e o real, para melhorar sua assertividade. Por isso, tem como foco fazer com que seu plano seja eficiente por meio do acompanhamento das ações.
Mesmo sendo a última etapa, ela deve ser aplicada durante todas as fases do desenvolvimento do Plano de Marketing. A análise de metodologias e resultados deve ser acompanhada com frequência, assim será possível corrigir erros antes que haja muita perda.
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